Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Bienvenido a Florería Amapola. Al utilizar este sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.

1. Información general

Este sitio web es operado por Florería Amapola, a cargo de Abel Pedroza Estrada, con domicilio en Revolución 32C, esquina con Av. Nuevo León, Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora.

Para cualquier duda relacionada con pedidos, productos, entregas o compras, puedes comunicarte con nosotros mediante:

WhatsApp: 662 296 7340
Correo electrónico: amapolafloreriafollajes@gmail.com

2. Pedidos

Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra tienda en línea, proporcionando la información necesaria para procesar y entregar el producto solicitado.

Los pedidos para el mismo día están sujetos a disponibilidad.

Una vez recibido un pedido, Florería Amapola realizará la preparación correspondiente de acuerdo con el producto seleccionado y la información proporcionada por el cliente.

3. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para procesar y entregar su pedido.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Nombre y datos del destinatario.
• Información necesaria para la facturación.
  
  

La información proporcionada deberá ser correcta y suficiente para permitir la correcta atención y entrega del pedido.

4. Productos y disponibilidad

Los productos mostrados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad.

Debido a que trabajamos con flores naturales, algunos elementos como flores, colores, tamaños o recipientes pueden variar dependiendo de la disponibilidad al momento de preparar el pedido.

Si algún elemento no se encuentra disponible, Florería Amapola podrá proponer una sustitución por un elemento similar y se comunicará con el cliente antes de realizarla.

5. Fotografías de los productos

Las fotografías publicadas en el sitio web son imágenes de referencia.

Debido a las características naturales de las flores, el producto recibido puede presentar diferencias en tonalidades, tamaños, flores disponibles o composición respecto de la fotografía mostrada.

Por lo tanto, el arreglo entregado no necesariamente será idéntico a la imagen de referencia, aunque se procurará conservar razonablemente su estilo y valor.

6. Precios y formas de pago

Los precios de los productos serán los indicados en nuestra tienda en línea al momento de realizar la compra.

La tienda en línea acepta las siguientes formas de pago:

• Tarjeta.
• Transferencia bancaria.
• Mercado Pago.
  
  

El pedido podrá comenzar a procesarse una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado.

7. Facturación

Florería Amapola emite factura cuando el cliente la solicita.

Para realizar la facturación, el cliente deberá proporcionar la información fiscal necesaria para la emisión de su comprobante.

8. Entregas

Las entregas se realizan dentro de Hermosillo, Sonora.

Los horarios de entrega indicados en el sitio son ventanas aproximadas, por lo que el horario de llegada puede presentar variaciones.

En fechas especiales, las ventanas de entrega pueden ampliarse debido al volumen de pedidos y a las condiciones de operación.

9. Destinatario no disponible

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, Florería Amapola podrá comunicarse con el comprador o destinatario para intentar completar la entrega.

Se cuenta con una tolerancia de 15 minutos.

Una vez transcurrido este tiempo, el pedido regresará a la florería.

Si se requiere realizar un segundo intento de entrega, se cobrará un nuevo envío.

10. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o no permite realizar la entrega, el costo correspondiente al envío no será reembolsable.

En caso de requerirse un nuevo intento de entrega, podrá aplicarse un nuevo cargo por envío.

11. Cancelación de pedidos

La cancelación podrá solicitarse antes de que comience la preparación del arreglo.

Cuando la cancelación sea aceptada en este momento, el importe correspondiente será otorgado como saldo a favor del cliente para utilizarse posteriormente en una compra con Florería Amapola.

Una vez que el arreglo se encuentre en preparación o haya salido a reparto, no se aceptarán cancelaciones.

12. Productos dañados o pedidos equivocados

Si el cliente recibe un producto equivocado o claramente dañado, deberá comunicarse con Florería Amapola en cuanto reciba el pedido.

Para revisar la situación, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del problema.
  
  

Cada situación será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente.

13. Sustituciones

Cuando una flor, color o recipiente no se encuentre disponible, Florería Amapola procurará sustituirlo por un elemento similar, buscando mantener razonablemente el estilo y valor del arreglo.

Antes de realizar una sustitución, se contactará al cliente para informarle.

14. Reembolsos y saldo a favor

Florería Amapola no realiza reembolsos en efectivo.

Cuando corresponda una compensación de acuerdo con las condiciones establecidas por Florería Amapola, esta se otorgará mediante saldo a favor, que podrá utilizarse en una compra posterior.

Para conocer las condiciones específicas relacionadas con cancelaciones, productos dañados, pedidos equivocados y entregas, consulta nuestra Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

15. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar este sitio web de manera adecuada y a proporcionar información verdadera y correcta al realizar sus pedidos.

Florería Amapola podrá actualizar la información de productos, precios, disponibilidad y demás contenido del sitio cuando sea necesario.

16. Modificaciones a estos términos

Florería Amapola podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor a partir de su publicación.

17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos o servicios, puedes comunicarte con nosotros:

Florería Amapola
WhatsApp: 662 296 7340
Correo electrónico: amapolafloreriafollajes@gmail.com
Domicilio: Revolución 32C, esquina con Av. Nuevo León, Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora.

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, confirmas que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones.