Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Florería Amapola queremos que cada pedido sea preparado y entregado de la mejor manera posible. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que trabajamos con flores naturales, algunas condiciones pueden variar dependiendo del pedido, disponibilidad y momento en que se solicite una modificación o cancelación.

1. Cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que comience la preparación del arreglo.

En estos casos, el importe pagado será otorgado como saldo a favor del cliente, el cual podrá utilizarse posteriormente en una nueva compra con Florería Amapola.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante nuestros medios de atención.

2. Pedidos en preparación o en reparto

Una vez que el arreglo ya se encuentre en preparación o haya salido a reparto, no se aceptarán cancelaciones.

Esto se debe a que, en ese momento, el pedido ya se encuentra en proceso de elaboración o entrega.

3. Sustitución de flores, colores o recipientes

Debido a la naturaleza de las flores y a su disponibilidad, puede ser necesario sustituir alguna flor, color o recipiente incluido en el diseño mostrado en nuestra tienda.

Cuando esto ocurra, Florería Amapola procurará realizar la sustitución por un elemento similar, buscando conservar razonablemente el estilo y valor del arreglo.

Antes de realizar una sustitución, nos comunicaremos con el cliente para informarle.

4. Fotografías de los productos

Las fotografías mostradas en nuestra tienda en línea son utilizadas como referencia del producto.

Debido a que trabajamos con flores naturales, pueden existir variaciones en los tonos, tamaños, flores disponibles y composición del arreglo.

Por lo anterior, el arreglo recibido no necesariamente quedará idéntico a la imagen de referencia, aunque se procurará mantener el estilo y características generales del producto seleccionado.

5. Producto equivocado o claramente dañado

Si el pedido llega equivocado o claramente dañado, el cliente deberá comunicarse con Florería Amapola en cuanto reciba el pedido para que podamos revisar la situación.

Para poder revisar la incidencia, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del problema.
  
  

Cada caso será revisado individualmente y Florería Amapola determinará la solución correspondiente.

6. Destinatario no disponible

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de realizar la entrega, Florería Amapola podrá comunicarse con el comprador o destinatario para intentar completar la entrega.

Se contará con una tolerancia de 15 minutos.

Una vez transcurrido este tiempo, el pedido regresará a las instalaciones de Florería Amapola.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o no permite realizar la entrega, el costo del envío no será reembolsable.

Si fuera necesario realizar un nuevo intento de entrega, se cobrará un nuevo envío.

8. Segundo intento de entrega

Cuando sea necesario realizar un segundo intento de entrega debido a que el destinatario no se encontraba disponible o por una situación relacionada con los datos proporcionados para la entrega, podrá realizarse un nuevo envío.

El segundo intento de entrega tendrá un nuevo costo de envío.

9. Reembolsos y saldo a favor

Florería Amapola no realiza reembolsos en efectivo.

Cuando corresponda otorgar una compensación al cliente de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política, esta se realizará mediante saldo a favor, que podrá utilizarse en una compra posterior con Florería Amapola.

10. Entregas

Las entregas se realizan dentro de Hermosillo, Sonora.

Los horarios indicados para las entregas son ventanas aproximadas, por lo que el horario puede variar dependiendo de la operación, disponibilidad y circunstancias de cada día.

En fechas especiales, los tiempos o ventanas de entrega pueden presentar variaciones.

11. Atención de solicitudes

Para solicitar una cancelación, reportar un problema con un pedido o realizar cualquier aclaración relacionada con esta política, puedes comunicarte con Florería Amapola mediante:

WhatsApp: 662 296 7340
Correo electrónico: amapolafloreriafollajes@gmail.com